FAQ
FAQ - Foire Aux Questions
Informations sur les commandes
1. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel en consultant l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé à votre boîte mail dans la semaine suivant votre achat.
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à contact@florahia.com pour vérifier l’état de votre commande.
Remarque : En raison de la forte demande pour certains produits de notre catalogue, les délais de livraison peuvent varier par rapport aux délais estimés indiqués ci-dessous.
2. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Nos délais de livraison standard sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des perturbations dans la chaîne d’approvisionnement ou des jours fériés.
3. Où dois-je retourner mes articles ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à contact@florahia.com afin d’obtenir les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
4. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous envoyer un e-mail dans l’heure qui suit votre achat.
Expédition & Traitement
5. Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison standard (avec suivi) : Gratuite
- Livraison express (avec suivi) : 2,90 € (selon votre localisation)
6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
7. Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, et dans de nombreux autres pays. Merci de contacter notre service client avant de passer commande pour toute question spécifique à votre localisation.
8. J’ai renseigné une mauvaise adresse ou sélectionné la mauvaise couleur. Puis-je la modifier ?
Contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@florahia.com. Bien que les modifications ne soient pas garanties une fois la commande traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.